من نحنWho we are
غيث لإدارة علاقات العملاء نظامٌ لإدارة علاقات العملاء تستعمله منشأةٌ واحدةٌ لإدارة عملائها وصفقاتها ومحادثاتها. النظام مُستضافٌ على خادمٍ خاصٍّ بالمنشأة، ولا تُشغّله جهةٌ ثالثة، ولا يشترك فيه عملاءُ آخرون.
Ghaith CRM is a customer-relationship system operated by a single business for its own customers, deals and conversations. It runs on that business's own server. It is not a multi-tenant service and no third party operates it.
ما الذي يُجمَعWhat we collect
النظام يحفظ ما تُدخله المنشأة عن عملائها، وما يصل منهم عبر واتساب:
- اسم العميل ورقم جوّاله وبريده ومدينته ونشاطه
- الصفقات وعروض الأسعار والدفعات والعمولات
- نصوص المحادثات الواردة والصادرة عبر واتساب، وأوقاتها وحالة تسليمها
- المستندات التي يرفعها موظّفو المنشأة (إيصالات وعقود وإثباتات تحويل)
- سجلُّ من فعل ماذا ومتى داخل النظام
ولا يُجمَع شيءٌ من زوّار هذه الصفحة. لا ملفّاتِ تتبّعٍ إعلانيّة، ولا أدواتِ تحليلٍ خارجيّة، ولا مشاركةَ بياناتٍ مع مُعلنين — لا هنا ولا في النظام.
The system stores what the business enters about its customers and what customers send it over WhatsApp: names, phone numbers, deals, payments, message contents and delivery states, uploaded documents, and an internal audit trail. No advertising trackers or third-party analytics are used anywhere.
لماذا يُجمَعWhy
لغرضٍ واحد: أن تُدير المنشأة علاقتها بعملائها — تردّ على رسائلهم، وتتابع طلباتهم، وتحفظ سجلَّ تعاملها معهم. ولا يُستعمل شيءٌ من هذه البيانات لغير ذلك: لا يُباع، ولا يُؤجَّر، ولا يُشارَك مع طرفٍ ثالثٍ لأغراضه هو.
Data is used solely to let the business serve its own customers. It is never sold, rented, or shared with third parties for their own purposes.
واتسابWhatsApp
يتّصل النظام بواجهة WhatsApp Business Platform من Meta لإرسال الرسائل واستقبالها. وتمرّ الرسائل بخوادم Meta، وتخضع هناك لشروط واتساب للأعمال وسياسة خصوصيّتها.
والنظام يحفظ نسخةً من المحادثات على خادم المنشأة ليبقى السجلُّ متاحًا لموظّفيها.
The system integrates with Meta's WhatsApp Business Platform to send and receive messages. Messages transit Meta's servers under WhatsApp's Business Terms, and a copy is retained on the business's own server.
الذكاء الاصطناعيAI features
ميزات الذكاء في النظام (تحسين صياغة الردود، وتلخيص المحادثة، واقتراح الردود، وكتابة المحتوى التسويقي) تعمل عبر معالجٍ فرعيّ هو Anthropic PBC في الولايات المتحدة الأمريكيّة. ويُرسَل إليه نصُّ الطلب وحده (وفي التلخيص واقتراح الردود آخرُ رسائل المحادثة) بعد حجب الأرقام والبريد والهويّة والآيبان والأسماء، ولا يُستعمل ما يصله لتدريب نماذجه، ولا يحفظ النظامُ نصَّ الطلب أو الردّ في سجلّاته. ولمن لا يريد معالجةَ محادثاته بالذكاء أن يطلب ذلك من المنشأة فتوقفها له. ويتمّ النقل خارج المملكة وفق نظام حماية البيانات الشخصيّة ولائحة نقل البيانات، وبموجب اتّفاقيّة معالجة بيانات.
AI features (reply rewriting, conversation summaries, reply suggestions and marketing copy) are processed by the sub-processor Anthropic PBC in the United States. Only the request text is sent (for summaries and suggestions, the latest messages of the conversation), after phone numbers, emails, national IDs, IBANs and the customer's name are masked; it is not used to train models, and the system keeps no request or response text in its logs. A customer may ask the business to stop AI processing of their conversations. The transfer outside the Kingdom follows the PDPL and its transfer regulation under a data processing agreement.
أين تُحفظ ومن يراهاStorage and access
البيانات على خادمٍ خاصٍّ بالمنشأة، والاتّصال به مُعمًّى بـHTTPS. ولا يراها إلّا موظّفو المنشأة، وكلٌّ بحسب صلاحيّته: الموظّف يرى عملاءه وحدهم، ولا يرى عملاء زملائه.
ولا تُخزَّن بياناتُ بطاقاتٍ بنكيّة في النظام إطلاقًا. ما يخصّ الدفع لواتساب يتمّ في Meta Business Manager ولا يمرّ من هنا.
Data lives on the business's own server over HTTPS, visible only to its staff and scoped per employee. No payment card data is stored in the system at any time.
كم تبقىRetention
تبقى بيانات العميل ما دامت علاقتُه بالمنشأة قائمة. والحذف داخل النظام حذفٌ ناعم: يختفي السجلّ من الشاشات ويبقى في قاعدة البيانات مدّةً ليُستعاد إن حُذف خطأً. والنسخُ الاحتياطيّة تُؤخذ يوميًّا وتُحفظ بضعة أسابيع ثمّ تُمحى.
Records are kept while the customer relationship lasts. Deletion is soft so mistakes can be undone; daily backups are kept for a few weeks and then removed.
حقوقكYour rights
إن كنتَ عميلًا لهذه المنشأة، فلك أن تطلب معرفة ما لديها عنك، أو تصحيحَه، أو حذفَه، أو أن تطلب إيقاف الرسائل. ويكفي أن ترسل «إيقاف» إلى رقم واتساب الخاصّ بالمنشأة ليتوقّف الإرسال إليك — يُنفَّذ في النظام تلقائيًّا.
You may request access to, correction of, or deletion of your data, or ask to stop receiving messages. Replying "إيقاف" (stop) on WhatsApp suppresses further messages automatically.
للتواصلContact
للأسئلة المتعلّقة بالخصوصيّة: info@smrterp.com